Предполагается, что вы внимательно прочли Справку к программе и не забыли заглянуть в разделы Особенности некоторых модемов и Разрешение проблем. Если после этого у вас все равно остались вопросы по работе программы в режимах приема или передачи сообщений, то напишите нам письмо по адресу support@ventafax.ru

Но перед этим обязательно сделайте следующее:

1. Откройте окно Настройка параметров. На вкладке Подключение – Общие – Ведение протокола включите параметр Вести протокол исполнительного модуля protcomX.txt. Вместо X будет подставлен ноль, если используется Интернет-телефония или взаимодействие с модемом производится через TAPI (вкладка Подключение – Общие). Если взаимодействие с модемом происходит непосредственно через порт, то X будет равен номеру порта.

В многолинейных версиях для каждой линии формируется свой файл протокола (log_01.txt – для первой линии, log_02.txt – для второй и так далее). Кроме того, создается общий файл протокола log_c.txt.

После этого взаимодействие программы с модемом (или виртуальным модемом) будет документироваться. Если у вас есть старые протоколы, удалите их прежде, чем вы начнете записывать новый для отправки нам.

Если вы используете не модем, а IP-телефонию, включите также на той же вкладке Подключение – Общие – Ведение протокола параметр Вести протокол виртуального VoIP-модема VFT38M.LOG.

2. Для проводной или сотовой телефонии: нажмите кнопку Опросить модем на этой же вкладке и дождитесь окончания опроса.

Для интернет-телефонии: опрос модема делать не нужно. Вместо этого расскажите нам об используемой IP-телефонии. Если сервер свой - то какое программное или аппаратное обеспечение используется. Если это сервер оператора - то какого именно и где можно ознакомиться с его требованиями по настройке VoIP-клиентов и формату набираемых номеров. Если Вы успешно пользовались другой программой для IP-телефонии с этим же сервером, сообщите ее название и какие данные учетной записи Вы использовали для нее. Дополнительно при использовании IP-телефонии мы просим прислать файл конфигурации ventafax.ini. Он находится в папке данных программы (ее можно открыть, выбрав в главном меню программы пункт Файл - Открыть папку данных). Не перепутайте эту папку с папкой, куда установлена сама программа (в Program Files).

3. Выполните действия, результат которых вызывает у вас вопросы.

4. Выключите параметр Вести протокол исполнительного модуля protcomX.txt и, если был включен, Вести протокол виртуального VoIP-модема VFT38M.LOG. После этого взаимодействие программы с модемом перестанет документироваться. Протоколы в любое время можно уничтожить без ущерба для работы программы.

5. Опишите ваши действия и ваши вопросы в письме. Для каждого из возникших вопросов сообщите

• Какой результат вы ожидаете получить;
• Что вы для этого делаете;
• Что происходит на самом деле.

В письмо обязательно вложите сформированный файл протокола (protcomX.txt), а при использовании IP-телефонии - то и второй файл протокола (vft38m.log). Файлы находятся в папке, которая откроется после нажатия кнопки Открыть папку. Можно просто нажать на кнопку Отправить по e-mail. При ее нажатии вызовется почтовая программа по умолчанию (если она настроена правильно) и откроется окно создания сообщения. В создаваемое письмо уже вложен файл протокола. Напишите название вашего модема (если используется проводная или сотовая телефония) и укажите версию Windows.

Протокол автоопределения модема

Если вы выполнили все действия, описанные выше, то сформированный протокол уже будет содержать и протокол автоопределения модема. Если вас попросили прислать только протокол автоопределения, то достаточно выполнить шаги 1, 2, 4 и 5. Собственно протокол автооопределения формируется на шаге 2.

Если проблем несколько

Если вы столкнулись не с одной проблемой, то обязательно сформируйте несколько протоколов, каждый из которых относится только к одной из них. Желательно также каждую проблему описывать в отдельном письме. Часто бывает, что с решением одной проблемы исчезают и остальные, например, возникающие при неправильно установленной системе голосовых команд модема.